官方联系方式总览
我们为玩家与合作伙伴提供了多渠道的沟通方式，确保每一个问题都能在最短时间内得到响应。以下为平台官方联系渠道的详细信息，请根据您的需求选择合适的联系方式：
📞 电话咨询热线
客服热线：400-800-2013（工作日 9:00-18:00）
技术专线：021-5566-8899（仅处理技术问题）
国际玩家请拨打：+86-21-5566-8899
注意：电话支持仅处理账号、下载、登录等技术问题，不提供游戏内攻略咨询。
📍 办公地址
中国上海市浦东新区张江高科技园区
博云路2号浦软大厦8层801室
邮编：201203
来访前请提前电话预约，以便安排接待人员。
💬 在线客服系统
网站右下角"在线客服"按钮（工作日 9:00-23:00 在线）
QQ客服：800168888（仅限紧急问题）
微信客服：sifu-chuanqi（添加时请备注"传奇玩家"）
在线客服平均响应时间：3-5分钟。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行"5×14小时"常规服务制度，具体工作时间安排如下：
| 服务渠道 | 工作日（周一至周五） | 周末（周六、周日） | 法定节假日 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 9:00 - 23:00 | 10:00 - 20:00 | 10:00 - 18:00 |
| 电子邮件 | 24小时内回复 | 48小时内回复 | 72小时内回复 |
| 电话热线 | 9:00 - 18:00 | 暂停服务 | 暂停服务 |
| QQ/微信 | 9:00 - 23:00 | 10:00 - 20:00 | 10:00 - 18:00 |
我们承诺：所有通过邮件或在线客服提交的咨询工单，均会在承诺时间内得到实质性回复（非自动回复）。对于涉及服务器安全、账号被盗等紧急问题，请务必通过电话或QQ优先联系，以便获得即时处理。
各部门/业务线联系指引
为了提高问题处理效率，请根据您的具体需求选择对应的联系部门，避免因转接耽误时间：
- 服务器收录与推荐业务：如果您是传奇私服服务器运营方（GM），希望提交新开传奇私服中文服务器信息或申请收录，请联系商务合作邮箱 [email protected]。请在邮件标题注明"服务器收录申请"，并在正文中提供服务器名称、版本类型、开服时间、服务器IP及端口、联系方式等基本信息。商务团队将在2个工作日内完成初步审核并回复。
- 玩家投诉与纠纷调解：如果在游戏过程中遇到充值未到账、GM不作为、服务器恶意关停等问题，请发送邮件至 [email protected]。投诉邮件请附上相关截图、充值记录及服务器名称，我们会在3个工作日内介入调查，并视情况对违规服务器进行下架处理。
- 技术故障与下载问题：客户端下载失败、登录器报错、补丁更新异常等技术问题，请优先联系在线客服或发送邮件至 [email protected]。技术团队会在1个工作日内提供解决方案。
- 广告合作与市场推广：有意在平台投放广告或开展联合推广活动的品牌方，请联系 [email protected]。我们提供首页推荐位、开服日历冠名、专题活动合作等多种广告形式。
- 媒体采访与内容转载：媒体机构如需转载平台文章或进行采访，请联系 [email protected]。转载需注明出处并附上原文链接，禁止任何形式的洗稿或二次篡改。
常见联系问题快速解答
Q1：为什么我的邮件没有收到回复？
请先检查您的邮箱垃圾箱或广告邮件文件夹，部分邮件服务商可能会将自动回复或人工回复误判为垃圾邮件。其次，确认邮件中是否提供了足够的必要信息（如服务器名称、问题截图等），信息不完整的邮件可能会被系统自动标记为低优先级。若超过承诺时间仍未收到回复，请通过在线客服进行催办。
Q2：如何举报一个涉嫌欺诈的传奇私服服务器？
请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中提供以下信息：服务器名称、服务器IP地址、欺诈行为描述（如卷款跑路、虚假宣传等）、相关证据截图或链接。我们承诺对举报人信息严格保密，并在核实后24小时内对涉事服务器进行下架处理。
Q3：我想在平台上投放广告，需要提供哪些资料？
请发送邮件至 [email protected]，并附上贵公司的营业执照副本扫描件（或海外公司注册证明）、广告素材（尺寸与格式要求可在邮件中索取）、期望投放的广告位与周期。我们将在3个工作日内提供详细的报价单与投放方案。
Q4：忘记账号密码如何找回？
平台账号密码找回功能已集成在登录页面，点击"忘记密码"后按照提示通过注册邮箱或手机号验证即可完成重置。若注册邮箱已不可用，请联系在线客服并提交身份验证信息（如注册时使用的IP地址、常用登录地区等），验证通过后客服会协助您完成账号找回流程。